Look at this picture for example
This picture taken on August 28, 2011
Gambar diambil di sebuah swalayan yang berada di bandar lampung. Pemandangan ini tidak hanya terjadi pada masa menjelang hari raya seperti bulan ramadhan kali ini. Antrian panjang terkadang juga terjadi pada hari-hari libur atau akhir pekan. Beberapa dari pelanggan, -customer- ada yang -cuek-cuek- saja, ada pula yang menampakkan rasa kesalnya melalui perubahan raut wajahnya. Ada pula yang bergumam kesal sendiri, ada pula yang seperti saya, mengambil gambar untuk kemudian mem-publish nya sebagai bahan tulisan saya.
Kembali mengingat mata kuliah yang saya ambil di MBA tentang managemen operasional. Dosen pembimbing saya menjelaskan, apabila terdapat sebuah antrian panjang dalam pelayanan publik, bisa jadi masalah terdapat pada